Conditions générales d'utilisation

Objet du service

Siphon met en relation une personne rencontrant un problème d'évacuation avec un professionnel du débouchage susceptible d'intervenir dans son secteur. Le service consiste à recueillir une description exploitable de la situation, puis à la transmettre à un professionnel.

L'usage du site est gratuit pour les particuliers. Aucun paiement, aucun engagement et aucune souscription ne sont demandés pour effectuer un diagnostic ou être mis en relation.

Ce que Siphon s'engage à faire

• Transmettre votre description telle que vous l'avez validée, sans la modifier ni l'enjoliver.
• Ne transmettre votre demande qu'à un seul professionnel, choisi pour votre situation.
• Vérifier l'existence de l'entreprise et son attestation d'assurance avant toute mise en relation.
• Vous dire franchement lorsqu'aucun professionnel ne peut intervenir, plutôt que de vous laisser attendre.
• N'afficher aucun prix indicatif tant que nous ne disposons pas de données d'intervention réelles.
• Traiter tout signalement de problème et vous recontacter sous 24 heures ouvrées.

Ce que Siphon ne fait pas

Ces limites sont structurelles, elles ne sont pas des réserves de circonstance.

• Siphon ne réalise aucune intervention technique et n'emploie aucun plombier.
• Siphon n'est pas partie au contrat conclu entre vous et le professionnel : le prix, les conditions et l'exécution se règlent directement avec lui.
• Siphon ne garantit ni un délai d'intervention, ni un prix, ni la disponibilité d'un professionnel à un moment donné.
• Siphon ne perçoit aucun paiement de votre part et ne pratique aucune commission sur le montant que vous réglez au professionnel.

Ce que vous vous engagez à faire

• Décrire votre situation de bonne foi, y compris les produits que vous auriez déjà versés — c'est une question de sécurité pour la personne qui interviendra.
• Fournir un numéro de téléphone valide, sans lequel aucune mise en relation n'est possible.
• Ne pas utiliser le service à des fins de prospection ou de collecte de coordonnées de professionnels.

Prix et information précontractuelle

Le prix de l'intervention est fixé librement par le professionnel. Il doit vous communiquer clairement les conditions et le prix applicables avant d'intervenir, conformément à ses obligations d'information précontractuelle.

Siphon n'affiche aucune estimation tarifaire tant qu'elle ne repose pas sur des interventions réellement observées. Un prix d'appel produit des interventions qui se terminent mal, et ce n'est pas le service que nous voulons rendre.

Si le prix facturé diffère de celui qui vous avait été annoncé, signalez-le : c'est précisément l'objet de la page Signaler un problème.

Signalement et réclamation

Tout problème rencontré avec un professionnel peut être signalé depuis la page dédiée. Le signalement est transmis au professionnel concerné et nous vous recontactons sous 24 heures ouvrées.

Ce traitement interne ne vous prive d'aucun recours. Vous pouvez à tout moment saisir une association de consommateurs, la DGCCRF, ou la juridiction compétente.

Évolution des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Toute modification substantielle du fonctionnement du service y sera reflétée.